Яким чином відбувається прояв тривожності і почуття непевності в собі під час спілкування? Виявляється, є певні жести невпевненості, які і видають стан тривожності, що заважає діловому спілкуванню і перешкоджає досягненню домовленостей. При виявленні такої ситуації необхідно докласти максимум зусиль для зняття тривожності і продовження переговорів в більш спокійній і комфортній обстановці.

Жести невпевненості

Коли людина повторно стосується свого тіла, одягу, прикрас або дрібних предметів на столі, це говорить про його неготовність сприймати інформацію і тим більше приймати рішення.

Прикладом таких жестів невпевненості може служити струшування ворсинок з одягу, надягання і зняття кільця з пальця, накручування пасма волосся, вертіння в руках ручки і т. п. Ці та подібні жести свідчать про невпевненість у собі, про тривожному стані, «розбрід і хитання» в думках, про те, що потрібно надати людині психологічну підтримку.

Прояв тривожності

Не здумайте повторювати такі рухи і жести свого партнера, інакше самі мимоволі заразитеся його тривожністю. Але не варто перегинати палицю і розмовляти поблажливим тоном. Деяким людям, що знаходяться в стані тривожності, використовуючи різні методи переконання, можна нав’язати свою думку щодо обговорюваної теми.

Однак, це здатне принести лише разову вигоду, тому що, вступивши за Вашою вказівкою, людина запам’ятає цю ситуацію як не саму приємну: адже він проявив нерішучість, невпевненість в собі і не зумів зробити вибір самостійно. Цей неприємний осад знизить ймовірність подальшого довгострокового співробітництва.

Стан тривожності

Краще допоможіть людині впоратися з почуттям невпевненості і станом тривожності. Це принесе користь і Вам, і Вашому опонентові. Зняття тривожності наблизить сторони до взаєморозуміння і дасть шанс на подолання заперечень і на якнайшвидше врегулювання всіх розбіжностей. Зняття стану тривожності відбувається, наприклад, під час розмови з людиною «ні про що».

Це завжди допомагає. Тим більше: самопочуття, погода, курс долара, нова машина… А може бути, варто докладніше розпитати партнера по спілкуванню про те, що його хвилює в даний момент. Багато людей охоче діляться наболілим, якщо їх запитують з щирою зацікавленістю. Через деякий час Ви відчуєте, що співрозмовник вже зібрався з думками і ви зможете обговорювати важливі питання далі.

Зняття тривожності

При обговоренні ділових проблем досить часто приводом для невпевненості в прийнятті рішень і прояві тривожності стає побоювання обману з боку потенційного партнера. Наприклад, клієнт не може зосередитися на переговорах, невпинно очікуючи підступу з боку Вашої фірми або Вас особисто.

Краще всього заздалегідь щиро прояснити, чого кожен очікує від співпраці і що хоче отримати. Чіткість і відкритість — Ваші союзники для зняття тривожності. Згадайте, що деякі люди побоюються укласти не дуже вигідну для себе угоду, але тут же завірте співрозмовника в тому, що в даному випадку цього статися не повинно, так як Ви будете співпрацювати тільки тоді, коли це буде вигідно обом сторонам.

Якщо відчуваєте, що це доречно, також можете поділитися своїми переживаннями з приводу майбутньої взаємодії. Адже Ви теж хвилюєтеся, так як Вам хочеться повніше надати потенційному партнеру інформацію про задуманому проекті… І не забувайте щиро хвалити співрозмовника і висловлювати схвалення — зрозуміло, того, що Ви дійсно схвалюєте. Ну хоча б трохи…